Vilkår for bruk
Vi tar forbehold om, feil/skrivefeil på fysisk- og nettbutikken og betingelser kan endres uten forvarsel.
1. Bestillinger/ Ordre og Frakt
Ved å ta i bruk noen av tjenestene under https://www.monsteraslover.no/ og fysisk butikk, bekrefter du å ha lest, forstått og akseptert vilkårene.
Kjøper er selv ansvarlig for riktig informasjon om leveringsadresse ved bestilling.
Straks en ordre er lagt inn, vil man få en bekretelse på e-post. Gi beskjed omgående, hvis informasjon om ordren ikke er korrekt.
Vi forbeholder oss retten til å kansellere ordren/refundere, dersom det er grunnlag (for eksempel varen er for dårlig til å kunne selges. o.l)
Prisen som er oppgitt på fysisk- og nettbutikken er inkludert merverdiavgift.
Frakt pris, 149 kroner. For kjøp over 1000 kroner, frakt pris, 99 kroner. For kjøp over 1500 kroner, fri frakt.
Til informasjon: Dersom det skulle oppstå en tvist og mottaker av varen er en annen enn kjøper. Det vil si at varen sendes til en annen adresse, enn det som er registrert. Vil man IKKE kunne rette en reklamasjon mot Klarna, ta kontakt med Monsteras Lover.
2. Pakking, Sending og Henting
Før bestilling, kjøper har ansvar for risiko vurdering av varen under transport.
Vi forbeholder oss retten til å legge ved heatpack, dersom temperatur tilsier dette. INGEN TILLEGGSKOSTNAD for kjøper.
Vi prioriterer 40-timers heatpack for kjøper som har postnummer: 0001 - 6999, og 72-timers heatpack for postnummer 7000 og oppover.
Vi gjør vårt beste for å pakke varen, det vil si at varen pakkes med flere isolasjonslag spes. om vinter, slik at de er i god stand når de er fremme.
Kjøper må sørge for henting og åpning av pakken så fort som mulig, innen 24 timer, da varen er definert som ferskvare og tåler gjerne dårlig å være lenge innpakket.
Ved reservasjon om henting av varen i fysisk butikk, holder vi av varen maks to uker fra datoen når bestillingen er klar for henting. Med mindre annet er avtalt. Dersom du ikke kommer å henter varen innen 1 uke uten at noe annet er avtalt, må du fortsatt betale for levende planter, biologisk plantevern og stiklinger.
Hvis kjøper har flere ordrer i en og samme uke og ønsker å sende varene samlet, gi oss beskjed pr e-post og vi finner en løsning sammen.
Hjemlevering: vi tilbyr hjemlevering til kunder som har postnummer i listen
| Postnr | Sted | Kommune |
| 0010 - 1295 (unntatt 0758, 0890, 0891) | Oslo | Oslo |
| 1311 | Høvikodden | Bærum |
| 1336 | Sandvika | Bærum |
| 1337 | Sandvika | Bærum |
| 1338 | Sandvika | Bærum |
| 1339 | Vøyenenga | Bærum |
| 1340 | Skui | Bærum |
| 1341 | Slependen | Bærum |
| 1344 | Haslum | Bærum |
| 1346 | Gjettum | Bærum |
| 1348 | Rykkinn | Bærum |
| 1349 | Rykkinn | Bærum |
| 1350 | Lommedalen | Bærum |
| 1351 | Rud | Bærum |
| 1352 | Kolsås | Bærum |
| 1353 | Bærums Verk | Bærum |
| 1354 | Bærums Verk | Bærum |
| 1356 | Bekkestua | Bærum |
| 1357 | Bekkestua | Bærum |
| 1358 | Jar | Bærum |
| 1359 | Eiksmarka | Bærum |
| 1360 | Fornebu | Bærum |
| 1361 | Østerås | Bærum |
| 1362 | Hosle | Bærum |
| 1363 | Høvik | Bærum |
| 1364 | Fornebu | Bærum |
| 1365 | Blommenholm | Bærum |
| 1366 | Lysaker | Bærum |
| 1367 | Snarøya | Bærum |
| 1368 | Stabekk | Bærum |
| 1369 | Stabekk | Bærum |
| 1383 | Asker | Asker |
| 1384 | Asker | Asker |
| 1385 | Asker | Asker |
| 1386 | Asker | Asker |
| 1387 | Asker | Asker |
| 1388 | Borgen | Asker |
| 1389 | Heggedal | Asker |
| 1390 | Vollen | Asker |
| 1391 | Vollen | Asker |
| 1392 | Vettre | Asker |
| 1394 | Nesbru | Asker |
| 1395 | Hvalstad | Asker |
| 1396 | Billingstad | Asker |
| 1397 | Nesøya | Asker |
| 1400 | Ski | Ski |
| 1405 | Langhus | Ski |
| 1406 | Ski | Ski |
| 1407 | Vinterbro | Ås |
| 1410 | Kolbotn | Oppegård |
| 1412 | Sofiemyr | Oppegård |
| 1413 | Tårnåsen | Oppegård |
| 1414 | Trollåsen | Oppegård |
| 1415 | Oppegård | Oppegård |
| 1423 | Ski | Ski |
| 1424 | Ski | Ski |
| 1425 | Ski | Ski |
| 1461 | Lørenskog | Lørenskog |
| 1462 | Fjellhamar | Lørenskog |
| 1463 | Fjellhamar | Lørenskog |
| 1464 | Fjellhamar | Lørenskog |
| 1465 | Strømmen | Skedsmo |
| 1466 | Strømmen | Skedsmo |
| 1467 | Strømmen | Skedsmo |
| 1470 | Lørenskog | Lørenskog |
| 1472 | Fjellhamar | Lørenskog |
| 1473 | Lørenskog | Lørenskog |
| 1474 | Lørenskog | Lørenskog |
| 1475 | Finstadjordet | Lørenskog |
| 1476 | Rasta | Lørenskog |
| 1479 | Kurland | Lørenskog |
| 1480 | Slattum | Nittedal |
| 1481 | Hagan | Nittedal |
| 1482 | Nittedal | Nittedal |
| 1900 | Fetsund | Fet til brua |
| 2000 | Lillestrøm | Skedsmo |
| 2003 | Lillestrøm | Skedsmo |
| 2004 | Lillestrøm | Skedsmo |
| 2005 | Rælingen | Rælingen |
| 2006 | Løvenstad | Rælingen |
| 2007 | Kjeller | Skedsmo |
| 2008 | Fjerdingby | Rælingen |
| 2010 | Strømmen | Skedsmo |
| 2013 | Skjetten | Skedsmo |
| 2014 | Blystadlia | Rælingen |
| 2019 | Skedsmokorset | Skedsmo |
| 2020 | Skedsmokorset | Skedsmo |
Kjøper er selv ansvarlig for å være tilgjengelig for mottak av pakken på leveringstidspunktet. Vi vil normalt varsle kjøper minst 30 minutter før levering. Dersom levering ikke kan gjennomføres fordi kjøper ikke er tilgjengelig for mottak, vil vi normalt foreta inntil to leveringsforsøk.
3. Angrerett
Kjøper kan kansellere ordre innen lørdag kl. 23.00 for ordre som skal sendes, da vi pakker varene på søndager.
For varer som omfattes av angrerett, gjelder angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen er 14 dager og løper fra dagen etter at kjøper, eller kjøpers representant, har mottatt varen. Melding om bruk av angreretten må gis skriftlig innen fristens utløp. Refundering skjer uten ugrunnet opphold, og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om angrerett. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til kjøper har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
Planter, stiklinger og produkter med nyttedyr (biologisk plantevern) anses som ferskvarer og er unntatt angrerett, jf. angrerettloven § 22. Dette innebærer at slike varer ikke kan returneres med krav om refusjon etter angrerett. Dersom kjøper likevel velger å returnere slike varer uten at dette er avtalt med oss på forhånd, refunderes ikke varens verdi.
Andre produkter, herunder eksempelvis jord, potter og annet tilbehør som ikke er unntatt angrerett, kan returneres innen angrefristens utløp dersom vilkårene for angrerett er oppfylt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved retur. Returnerte varer må sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angrerett er gitt. For å få full refusjon må varen returneres i vesentlig samme stand som ved mottak. Varen kan undersøkes på en forsvarlig måte for å fastslå art, egenskaper og funksjon, men dersom håndteringen går utover det som er nødvendig, kan kjøper bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
Uavhentede pakker / retur som skyldes forhold på kjøpers side
Dersom en pakke returneres til oss fordi kjøper ikke henter pakken innen transportørens frist, oppgir feil leveringsinformasjon, eller på annen måte ikke medvirker til levering, anses dette ikke som bruk av angreretten. I slike tilfeller forbeholder vi oss retten til å belaste kjøper for våre faktiske kostnader knyttet til returfrakt og håndtering. Per i dag utgjør dette normalt kr 200, men beløpet skal ikke overstige våre faktiske kostnader.
Ved uavhentede pakker refunderes ikke opprinnelig fraktkostnad, da frakttjenesten er utført. For varer som er unntatt angrerett, herunder planter, stiklinger og produkter med nyttedyr, refunderes ikke varens verdi dersom pakken returneres som følge av forhold på kjøpers side. For øvrige varer som ikke er unntatt angrerett, refunderes varens verdi etter fradrag for våre faktiske kostnader til returfrakt og håndtering, forutsatt at varen returneres i forsvarlig og salgbar stand.
Ved hjemlevering gjelder følgende dersom kjøper ikke er tilgjengelig for å motta pakken på oppgitt leveringsadresse etter inntil to leveringsforsøk:
Vi refunderer varens verdi, herunder også planter, stiklinger og Thripex-Plus. Øvrige produkter med nyttedyr refunderes ikke, da disse bestilles særskilt på bakgrunn av kundens ordre.
Opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke, da leveringstjenesten anses som utført. Dersom ordren ble levert med gratis frakt, forbeholder vi oss retten til å belaste kjøper kr 200 for levering og håndtering, tilsvarende våre faktiske kostnader.
Retur og angrerett gjelder ikke ved reklamasjon eller mangel ved varen. Dersom varen har en mangel ved levering, gjelder reglene om reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven.
4. Garanti og reklamasjon
Dersom varen har fått en betydelig skade, må kjøper ta kontakt med Monsteras Lover pr. e-post innen 24 timer med bilder av planter/stiklinger/varer da de(n) ankommer. Monsteras Lover forbeholder seg retten til å avvise reklamasjon, dersom det har gått mer enn 24 timer.
Reklamasjon er IKKE gyldig dersom kjøper har gjort endringer i forhold til opprinnelig varen (ompotting, osv). Kjøper må hente varen innen 24 timer etter varsling om henting. Etter den tiden vil IKKE reklamasjon være gjeldende.
Det kan forekomme at varen har brudd i røtter, blader gulner, skader eller faller av under sending. Dette dekkes IKKE av verken garanti eller reklamasjon. Stress under transport kan føre til at planten mister blader etter ankomst. Dette dekkes IKKE av verken garanti eller reklamasjon.
De mest vanlige planteproblemer kan skyldes mange faktorer, som for mye vann, dårlig tilgang til lys, mangler næring, lite fuktighet og ikke renslig nok. Dette resulterer i at blader faller av, hull på blader, og fargen endres, osv. Dette dekkes IKKE av verken garanti eller reklamasjon.
Fraktkostnad dekkes IKKE ved en reklamasjon.
Plantene er sjekket av fagperson hos importør og godkjent av Mattilsynet, men kan allikevel ha skadedyr/sykdom. Dette dekkes IKKE av verken garanti eller reklamasjon. Monsteras Lover har egne rutiner for å forebygge skadedyr/sykdom, men det er ikke alltid det oppdages i tide. Vi setter pris på tilbakemelding fra kundene våre dersom det oppdages i etterkant.
Plante/stikling som er avbildet, er kun for illustrasjon; kjøper vil få tilsendt en tilsvarende. Dette gjelder for varer vi har mange av. For planter/stiklinger som vi har svært få av, selges de som de er.
FROSTSKADER, GJELDER KUN I VINTERSESONG. Det må meldes innen tre timer pr e-post etter varen er mottatt og må dokumenteres, slik som beskrevet under:
a) Bilde av pakken før utpakking
b) Bilde av hele den skadede planten
c) Har du flere planter, må det legges ved et for hver plante
d) Et samlebilde for alle skadede planter
e) Disse bildene må tas med 10 minutters mellomrom
Dersom det oppdages en mangel ved varen, må kjøper innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi oss beskjed om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom reklamasjonen skjer innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Reklamasjon kan senest skje 2 år etter at varen ble overtatt av kjøper.
For å sikre en rask og effektiv behandling av reklamasjonen, er det kjøpers ansvar å:
- Dokumentere mangelen ved å ta tydelige bilder av esken og varene straks etter at esken åpnes. Bildene må vise hvordan varene var pakket, samt eventuelle skader på esken eller varene.
- Inkludere bilder og en detaljert beskrivelse av mangelen i reklamasjonen.
Manglende dokumentasjon kan forsinke eller i noen tilfeller gjøre det umulig å behandle reklamasjonen. Vi oppfordrer derfor kjøperen til å sende inn nødvendig informasjon så raskt som mulig etter at mangelen oppdages.
Vi forbeholder oss retten til å avvise reklamasjoner som ikke er tilstrekkelig dokumentert. Dette er i tråd med forbrukerkjøpsloven og bidrar til en ryddig og rettferdig prosess for begge parter. Vi takker for din forståelse og samarbeid.
Det hender at man er uenig i en sak og ingen enighet. Kan kjøper henvender seg til Forbrukerrådet for ytterligere bistand.
5. Kommer i kontakt med Mosteras Lover
Ved en reklamasjonssak, må vi har skriftlig e-post.
All andre henvendelser skjer via; Instagram eller Facebook Busines Suite.
6. Forhandler informasjon
Monsteras Lover opererer med fysisk- og nettbutikk.
Adresse: Parkveien 64, 0254 Oslo
E-post: info@monsteraslover.no
Kontaktskjema: https://www.monsteraslover.no/contact_us
Nettbutikk: https://www.monsteraslover.no
Orgnr: 925 538 418 MVA